Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – gentesty SaaS

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Softwareplattform gentesty („Plattform“) als Software-as-a-Service (SaaS) durch den Kunden.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Rangfolge: Individuelle Vereinbarungen (z. B. Enterprise-Angebot/Order Form/Leistungsschein) gehen diesen AGB vor. Diese AGB gelten ergänzend.

• Kunde: Vertragspartner des Anbieters.
• Nutzer: vom Kunden autorisierte Personen mit Zugriff auf die Plattform.
• Nutzungsdaten: in der Plattform gemessene Verbrauchsdaten (z. B. Runs, Bot-Laufzeit, Voice-Minuten, Zusatzleistungen).
• Prepaid-Guthaben: im Voraus erworbenes Guthaben/Volumen zur Nutzung der Plattform.

Der Anbieter stellt mit gentesty eine webbasierte Testplattform für Chatbots und Voicebots bereit. Die Plattform ermöglicht die automatisierte Evaluation von Bot-Konversationen anhand vordefinierter Testfälle, Metriken sowie Auswertungen.

• Ausführen von Testfällen
• Analyse und Bewertung von Konversationen
• Unterstützung gängiger Plattformen/Integrationen (z. B. Dialogflow, Kore.ai, Lex)
• Dashboards und Reports

Der Anbieter kann Funktionen weiterentwickeln, ändern oder ersetzen, sofern dadurch der Vertragszweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Mit Abschluss des Registrierungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Angebot bestätigt oder den Zugang freischaltet.

Der Kunde ist verpflichtet, Registrierungsdaten korrekt zu halten und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Der Kunde ist verantwortlich für Handlungen seiner Nutzer, sofern er dies zu vertreten hat.

Ein Konto pro Kunde/Domain: Pro Kunde ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Als Kunde gilt die Organisation, die durch die verwendete E-Mail-Domain identifiziert wird. Mehrere Registrierungen mit derselben E-Mail-Domain (einschließlich Subdomains) sind nicht gestattet.

Bei begründetem Verdacht auf Umgehung ist der Anbieter berechtigt, Mehrfachkonten zusammenzuführen, die Nutzung von Inklusivkontingenten zu beschränken sowie Konten zu sperren oder zu löschen. Ausnahmen (z. B. mehrere Domains innerhalb eines Konzerns, Tochtergesellschaften oder Agenturen) können auf Anfrage freigeschaltet werden.

• Der Kunde verarbeitet nur autorisierte und rechtmäßige Inhalte auf der Plattform.
• Der Kunde behandelt Zugangsdaten vertraulich und schützt diese vor dem Zugriff Dritter.
• Der Kunde umgeht keine Sicherheitsmechanismen der Plattform und beeinträchtigt diese nicht.
• Der Kunde sorgt für geeignete organisatorische Maßnahmen (z. B. Rechtevergabe, Zugriffskontrolle).

Der Anbieter kann den Zugriff bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder wesentliche Vertragsverletzungen vorübergehend sperren.

Die Nutzung erfolgt nach dem jeweils gewählten Tarif. Es können fixe Grundgebühren sowie nutzungsabhängige Gebühren anfallen (z. B. pro Run, nach Bot-Laufzeit, Voice-Minuten oder Zusatzleistungen). Maßgeblich sind die in der Plattform erfassten Nutzungsdaten.

Der jeweils aktuelle Leistungsumfang und die aktuellen Preise ergeben sich aus der Preisseite bzw. aus einem individuell vereinbarten Angebot (z. B. Enterprise).

Sofern nicht anders ausgewiesen, verstehen sich Preise als Endpreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Enterprise (monatliche Abrechnung per Rechnung): Enterprise- und Business-Kunden erhalten periodisch (in der Regel monatlich) eine Rechnung über Grundgebühren und nutzungsabhängige Gebühren gemäß Angebot/Order Form.

Pay-as-you-go (Prepaid): Beim Prepaid-Tarif erwirbt der Kunde im Voraus ein Guthaben/Volumen („Prepaid-Guthaben“). Die Nutzung wird gegen dieses Prepaid-Guthaben verrechnet. Der Anbieter kann die Nutzung einschränken oder pausieren, wenn das Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist.

Free-Tarif (Anti-Abuse): Inklusivkontingente im Free-Tarif (z. B. kostenlose Testminuten) gelten pro Kunde und nicht pro Nutzer. Eine Aufteilung auf mehrere Konten zur Mehrfachnutzung von Inklusivkontingenten ist nicht zulässig, insbesondere nicht durch Registrierung mehrerer Konten innerhalb derselben Organisation oder mit derselben E-Mail-Domain (einschließlich Subdomains).

Preisänderungen: Der Anbieter kann Preise mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Preisänderungen werden dem Kunden rechtzeitig vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail oder in der Plattform) mitgeteilt und gelten frühestens ab Beginn der nächsten Abrechnungsperiode. Der Kunde kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden der Preisänderung gemäß Ziffer 12 kündigen.

Guthaben: Prepaid-Guthaben ist nicht auszahlbar und kann nicht in Bargeld umgetauscht werden. Es ist vor einer Kündigung aufzubrauchen; eine Verrechnung mit offenen Forderungen bleibt vorbehalten.

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

Einwendungen gegen eine Rechnung sind innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt in Textform mitzuteilen. Unbestrittene Beträge bleiben fristgerecht zahlbar.

Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, kann der Anbieter nach Mahnung den Zugriff sperren und Verzugszinsen sowie angemessene Mahn- und Bearbeitungsgebühren verlangen.

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten und notwendige Unterbrechungen werden – soweit möglich – angekündigt. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit.

Supportumfang (Kanäle, Zeiten, Reaktionszeiten) ergibt sich aus dem gewählten Tarif bzw. dem Enterprise-Angebot.

Alle Rechte an der Plattform (Software, Marken, Inhalte, Dokumentation) verbleiben beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur vertragsgemäßen Nutzung.

Der Kunde bleibt Inhaber seiner Kundendaten. Der Anbieter verarbeitet Kundendaten ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Rahmen der Datenschutzerklärung.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Kündigungen können in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen, sofern nicht im Enterprise-Angebot abweichend geregelt.

Nach Vertragsende endet der Zugriff auf die Plattform. Der Kunde ist verantwortlich, Daten rechtzeitig zu exportieren, soweit die Plattform dies anbietet.

Die Haftung des Anbieters ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust. Davon unberührt bleibt die Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und – soweit anwendbar – mit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Details (u. a. Zwecke, Kategorien, Empfänger, Speicherfristen und Rechte) sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Zur Bereitstellung der Plattform können Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden. Soweit erforderlich erfolgt dies auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen und unter Berücksichtigung angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen.

Die jeweils aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist hier veröffentlicht: Unterauftragsverarbeiter (Liste).

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe, gelten die Änderungen als akzeptiert.

Änderungen der Preisseite gemäß Ziffer 7 sowie Aktualisierungen der Unterauftragsverarbeiter-Liste gemäß Ziffer 14 stellen für sich genommen keine Änderung dieser AGB dar.

Es gilt das materielle Recht der Schweiz. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Basel-Stadt, Schweiz.

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b-nova Schweiz GmbH
Signalstr. 13
4058 Basel
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Im Falle von Abweichungen ist die deutsche Fassung dieser AGB verbindlich.